Questions fréquentes

Oui. Les plans de Raily 1 à 4 s'ouvrent directement dans Raily 5 ; seuls ceux de la version DOS ne le font pas. Dans l'autre sens, Raily 5 exporte aussi un plan au format de Raily 4, pour l'échanger avec quelqu'un qui utilise encore la version précédente. Ce que Raily 4 ne connaît pas, comme le relief et les objets paramétriques, est laissé de côté.

Non, Raily 5 demande sa propre licence. Votre clé Raily 4 vous donne toutefois droit à une remise sur Raily 5 : saisissez-la sur la page d'achat. Raily 4 lui-même se télécharge toujours dans le Software Museum.

Tout, tant qu'un plan ne dépasse pas 200 objets. Au-delà, un plan peut encore être affiché, imprimé, sélectionné et réduit, mais plus agrandi. Sans licence, le plan porte un filigrane et chaque feuille imprimée une mention. Les détails se trouvent dans le manuel, sous Licence, version gratuite et abonnement.

L'abonnement est lié à votre compte et vaut partout où vous vous connectez : dans le navigateur et, lorsqu'elle est connectée, dans l'application installée. La clé de licence s'achète une fois et ne vaut que pour l'application installée sous Windows, macOS ou Linux, sans compte ni internet, mais pas dans le navigateur. Les prix sont sur raily.ch.

Elle s'affiche sur la page d'achat dès que le paiement est confirmé, en général en 30 secondes. Elle arrive aussi par e-mail, en général en quelques minutes ; regardez aussi dans le dossier des indésirables. Si vous avez un compte avec la même adresse e-mail, confirmée, elle figure aussi dans votre compte sur raily.ch. Sinon, écrivez à support@enigon.com.

Pour Raily 5, voir la question ci-dessus.

Raily 3 et plus ancien n'ont plus besoin de numéro : la version du Software Museum fonctionne sans contrôle de licence.

Raily 4 a longtemps aussi été vendu en boîte dans le commerce. Nous ne retrouvons donc votre numéro que si vous avez acheté Raily 4 en ligne chez nous ou enregistré votre version en boîte chez nous. Dans ce cas, remplissez ce formulaire ; nous retrouverons le numéro et vous l'enverrons.

Certains fabricants n'indiquent pour leurs aiguillages courbes que les rayons r1 et r2 et montrent des plans de voies qui se referment comme sur l'image B. Calculé avec exactement ces rayons, il reste pourtant un écart comme sur l'image A : en réalité, les fabricants utilisent des rayons de transition, et sur le réseau on ajuste un peu les voies.

Comme les aiguillages courbes servent surtout de transition entre deux rayons, Raily les propose en deux versions. Celle marquée (ä) a le rayon extérieur exact, celle marquée (i) le rayon intérieur, par exemple 22273L(ä) Roco N et 22273L(i) Roco N. Placées aux bons endroits, elles permettent de reproduire les plans des fabricants.

Le manuel répond à beaucoup de questions, en particulier le chapitre Quand quelque chose ne fonctionne plus.

Le plus simple est de nous écrire depuis Raily 5, par Aide → Retour d'information… dans le menu. Les informations techniques dont nous avons besoin — système, navigateur, build — figurent alors déjà dans le texte du message ; vous voyez tout ce qui est envoyé et pouvez le modifier avant l'envoi. Votre plan actuel est déjà joint, à moins que vous ne le retiriez, et une capture d'écran s'ajoute en un clic. Si vous n'êtes pas connecté, indiquez votre adresse e-mail dans le formulaire si vous souhaitez une réponse.

Ou écrivez à support@enigon.com. Pour que nous puissions vous aider rapidement, indiquez-nous alors :

• si vous utilisez Raily 5 dans le navigateur, l'application installée ou Raily 4 ;
• votre système d'exploitation (Windows, macOS, Linux, iPad …) et, dans le navigateur, lequel ;
• le numéro de build sous Raily → A propos… ;
• votre numéro de licence ou l'adresse e-mail de votre compte, si vous en avez un ;
• ce que vous avez fait, ce qui s'est passé et ce que vous attendiez. Une capture d'écran aide souvent plus qu'une longue description.